Case Study, Formular-UX, Web & App

Pulse.

Reklamationsstrecke für eine fiktive Fitness-Smartwatch-Marke. Ziel war es zu zeigen, wie sich ein komplexer, mehrstufiger Abfrageprozess (Problemwahl, bedingte Rückfragen, Belege-Upload, Kontaktdaten, Lösung) in eine klare, freundliche Nutzerführung übersetzen lässt.

Konzeption UX Design Mehrstufiges Formular Responsive

Live-Demo — Formular durchklicken

Kachel wählen, Formular ausfüllen — der Flow reagiert live inklusive Validierung.

In neuem Tab öffnen →

Aufgabe

Kunden einer Fitness-Smartwatch sollen einen Defekt oder ein Problem am Gerät schnell und ohne Frust melden können, trotz vieler unterschiedlicher Schadensarten mit jeweils eigenen Rückfragen und Beleg-Anforderungen.

Gestaltungsansatz

Eine poppige, verspielte Bildsprache mit klaren Kacheln, kräftigen Akzentfarben und lockerer Copy nimmt dem Thema „Reklamation" seine Schwere. Ein Fortschrittsbalken und editierbare Zusammenfassungs-Karten geben jederzeit Orientierung und Kontrolle über die Eingaben.

Funktionen

  • Kachel-Auswahl der Schadenskategorie mit passenden Folgefragen je Kategorie
  • Bedingter Beleg-Upload (Pflicht- vs. optionale Dokumente je nach Schaden)
  • Inline-Validierung inkl. Datumsprüfung (kein Zukunftsdatum, Reihenfolge Kauf- vor Schadendatum)
  • Editierbare Zusammenfassung mit Sprung zurück in jeden Schritt
  • Vollständig responsives, mobile-first Layout